部署安装3D电子心理沙盘过程中，组建技术支持群，是确保用户对该工具落地使用的必要条件。这从今上午的一个日常指导中可见一斑。

某医护系统部署HJ-3D电子心理沙盘后，提供过系统的培训指导。而组建的技术支持群发挥了更大的作用——保证日常小问题，立刻在技术支持群内获得响应与解决。

【资料图】

某医护系统3D电子心理沙盘技术支持群内，对接的老师提出关于“鱼”的沙具操作的2个问题：

1）这个“鱼”，放到水里不能游动；

2）这个沙具，不能删除。

提出这2个问题的老师，预示着对软件操作还不到位，需要再熟悉。

3D电子心理沙盘内的沙具，是3D格式的，其中对人物、动物类沙具，有些是具有骨骼动画的，但也有些则没有。具有骨骼动画的沙具，会自动带有机械式的动作，没有骨骼动画的沙具，则是静态的，不具有自动动作。

对接的老师，在选择使用3D沙具时，看到多数人物、动物是可以动的，所有在选择鱼类沙具时，以为放到水里应该也是游起来的。但它所选择的这个，恰恰是没有骨骼动画的，是静态的。这是对3D电子心理沙盘软件认识方面的问题。

另外，这位老师提出，所选择的这个沙具，不能删除。这实际上是对软件不熟悉导致的。需要对软件的操作，再熟悉。熟悉一段时间后，这类基本操作，就能解决了。

作为工具性软件，3D电子心理沙盘配置到用户方后，是需要培训完成后，针对具体的使用提供一对一的在线指导的。即便是面对面培训，依然解决不了日常使用过程中，动手操作时遇到的问题。

在组建技术支持群，提供随时在线的、点对点的使用指导，才能确保3D电子心理沙盘的日常使用对技术指导的需求。

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